Chính sách hoàn tiền

Trước tiên: có thể dùng thử miễn phí, không cần thẻ

Gói Miễn phí bao gồm một cuốn sách trọn vẹn với đầy đủ tính năng, mãi mãi. Chính sách hoàn tiền tốt nhất là có thể đánh giá toàn bộ sản phẩm trước khi trả một đồng nào.

Gia hạn: người dùng lựa chọn và có thể hủy bất cứ lúc nào

Có hai cách thanh toán, và cả hai đều áp dụng cho chu kỳ tháng lẫn chu kỳ năm. Đăng ký bằng thẻ tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ hạn (mỗi tháng hoặc mỗi mười hai tháng, tùy chu kỳ bạn chọn) theo giá có hiệu lực tại thời điểm mỗi lần gia hạn, và còn hiệu lực cho đến khi bị hủy; người dùng có thể hủy bất cứ lúc nào trong mục Gói của tài khoản, không cần nêu lý do: việc hủy chấm dứt các lần gia hạn về sau, và kỳ hạn đã thanh toán được tôn trọng trọn vẹn cho đến ngày hết hạn. Thanh toán một lần (một tháng hoặc một năm) không tự động gia hạn và không phát sinh khoản phí định kỳ: người dùng trả cho kỳ hạn đó khi tự quyết định, và đây là lối dành cho các phương thức không hỗ trợ thu phí định kỳ (PSE, Nequi, tiền mặt). Giá có thể thay đổi trong tương lai; giá áp dụng là giá có hiệu lực tại thời điểm mua hoặc tại mỗi lần gia hạn, và khoản giảm giá áp dụng khi đăng ký chỉ bao gồm kỳ hạn đầu tiên.

Bảo đảm cho lần mua đầu tiên (7 ngày)

Nếu đây là lần mua đầu tiên và dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng, người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ khi thanh toán. Chỉ áp dụng một lần cho mỗi khách hàng.

Quyền hủy giao dịch theo pháp luật Colombia

Trong các giao dịch mua từ xa, bạn có quyền hủy giao dịch (“derecho de retracto”) theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng của Colombia (Ley 1480 de 2011, “Estatuto del Consumidor”) trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày mua, với điều kiện dịch vụ chưa bắt đầu được thực hiện với sự đồng ý của bạn. Đây là quyền do luật định và bạn được hưởng trong mỗi lần mua; quyền này phát sinh từ pháp luật Colombia, nơi chủ sở hữu dịch vụ cư trú, chứ không phải từ pháp luật Việt Nam.

Bảo đảm 7 ngày nêu trên là một cơ chế khác và có tính bổ sung: đó là cam kết do chính chúng tôi đưa ra, chỉ áp dụng một lần cho mỗi khách hàng, và có tính đến việc bạn đã sử dụng dịch vụ. Không cơ chế nào thay thế cơ chế nào: trong từng trường hợp, bạn có thể viện dẫn cơ chế phù hợp với mình.

Nếu gói hết hạn hoặc yêu cầu hoàn tiền, dữ liệu không bị mất

Thư viện, nhân vật và ghi chú vẫn còn trong tài khoản với phạm vi của gói Miễn phí. Nội dung không bao giờ bị xóa vì lý do thanh toán.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến loresafe@kaistrategylab.com từ địa chỉ email của tài khoản, kèm ngày thanh toán và lý do. Phản hồi trong tối đa 5 ngày làm việc; các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được xử lý qua chính phương thức thanh toán ban đầu và thời gian ghi có phụ thuộc vào phương thức đó và vào ngân hàng.

Ngăn ngừa lạm dụng

Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu áp dụng bảo đảm 7 ngày khi có bằng chứng hợp lý về gian lận hoặc lạm dụng (ví dụ: yêu cầu hoàn tiền lặp lại sau những giai đoạn sử dụng với cường độ cao). Điều này chỉ ảnh hưởng đến bảo đảm đó, vốn là cam kết của riêng chúng tôi: quyền hủy giao dịch là quyền do luật định và không phụ thuộc vào đánh giá của chúng tôi.