Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Le forfait Gratuit inclut un livre complet avec toutes les fonctionnalités, pour toujours. La meilleure politique de remboursement consiste à pouvoir juger le produit dans son intégralité avant de payer le moindre centime.
Il existe deux manières de payer, et les deux existent aussi bien pour le cycle mensuel que pour le cycle annuel. L'abonnement par carte est reconduit automatiquement à la fin de chaque période (chaque mois ou tous les douze mois, selon le cycle choisi) au tarif en vigueur au moment de chaque reconduction, et il reste actif jusqu'à sa résiliation ; l'utilisateur peut le résilier à tout moment depuis la section Offres de son compte, sans justification : la résiliation met fin aux reconductions futures et la période déjà réglée est honorée intégralement jusqu'à son échéance. Le paiement unique (un mois ou un an) ne se reconduit pas automatiquement et ne génère aucun prélèvement récurrent : l'utilisateur paie la période lorsqu'il le décide, et c'est la voie prévue pour les moyens n'acceptant pas les prélèvements récurrents (PSE, Nequi, espèces). Les prix peuvent évoluer à l'avenir ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de l'achat ou de chaque renouvellement, et une réduction appliquée lors de la souscription ne couvre que la première période.
S'il s'agit du premier achat et que le service ne répond pas aux attentes, le remboursement intégral peut être demandé dans les 7 jours calendaires suivant le paiement. Cette garantie s'applique une seule fois par client.
Pour les ventes à distance, le Statut du consommateur colombien (loi 1480 de 2011) vous permet de revenir sur votre achat dans les 5 jours ouvrés qui suivent celui-ci, à condition que l'exécution du service n'ait pas commencé avec votre consentement. Il s'agit d'un droit légal, qui vous revient pour chaque achat.
La garantie de 7 jours décrite ci-dessus est distincte et s'y ajoute : c'est nous qui l'offrons, elle s'applique une seule fois par client et elle tient compte, elle, du fait que vous ayez déjà utilisé le service. Aucune des deux ne remplace l'autre : vous pouvez faire valoir celle qui vous revient dans chaque cas.
La bibliothèque, les personnages et les notes restent dans le compte, avec la portée du forfait Gratuit. Le contenu n'est jamais supprimé pour une question de paiement.
Écrire à loresafe@kaistrategylab.com depuis l'adresse e-mail du compte, en indiquant la date du paiement et le motif. La réponse intervient dans un délai maximum de 5 jours ouvrés ; les remboursements approuvés sont traités par le même moyen de paiement et les délais de crédit dépendent du moyen utilisé et de la banque.
Nous pouvons rejeter les demandes au titre de la garantie de 7 jours lorsqu'il existe des indices raisonnables de fraude ou d'abus (par exemple, des demandes de remboursement répétées après des périodes d'utilisation intensive). Cela ne concerne que cette garantie, qui est la nôtre : la faculté de revenir sur votre achat est un droit légal et ne dépend pas de notre appréciation.
Ceci est une traduction de courtoisie, fournie pour votre confort de lecture. Seule la version espagnole de ce document a valeur juridique et prévaut en cas de divergence. Voir la version espagnole