Política de reembolso

Primeiro: você pode testar grátis, sem cartão

O plano Grátis inclui um livro completo com todas as funções, para sempre. A melhor política de reembolso é que você possa julgar o produto inteiro antes de pagar um único centavo.

Renovação: você escolhe e você cancela

Há duas formas de pagar, e as duas existem tanto no ciclo mensal quanto no anual. A assinatura no cartão renova automaticamente ao fim de cada período (a cada mês ou a cada doze meses, conforme o ciclo escolhido) pelo preço vigente no momento de cada renovação, e segue ativa até você cancelá-la; você pode cancelá-la a qualquer momento na seção Planos da sua conta, sem dar explicações: o cancelamento interrompe as renovações futuras e o período já pago é respeitado por completo até o vencimento. O pagamento avulso (um mês ou um ano) não se renova automaticamente nem gera cobranças recorrentes: você paga o período quando decide, e é o caminho para os meios que não aceitam cobrança recorrente (PSE, Nequi, dinheiro). Os preços podem mudar no futuro; o preço aplicável é o vigente no momento da compra ou de cada renovação, e um desconto aplicado na contratação cobre apenas o primeiro período.

Garantia de primeira compra (7 dias)

Se for sua primeira compra e o serviço não cumprir o que você esperava, você pode pedir a devolução completa dentro dos 7 dias corridos seguintes ao pagamento. Aplica-se uma única vez por cliente.

Direito de retratação (Colômbia)

Em vendas a distância aplica-se o direito de retratação do Estatuto do Consumidor colombiano (Lei 1480 de 2011) dentro dos 5 dias úteis seguintes à compra, desde que o serviço não tenha começado a ser executado com o seu consentimento. É um direito de lei e cabe a você em cada compra.

A garantia de 7 dias descrita acima é distinta e adicional: nós é que a oferecemos, aplica-se uma única vez por cliente e contempla sim que você já tenha usado o serviço. Nenhuma das duas substitui a outra: você pode recorrer à que couber em cada caso.

Se o plano vencer ou você pedir reembolso, você não perde seus dados

Sua biblioteca, personagens e notas permanecem na sua conta com o alcance do plano Grátis. Nunca apagamos seu conteúdo por uma questão de pagamento.

Como solicitar um reembolso

Escreva para loresafe@kaistrategylab.com a partir do e-mail da sua conta, com a data de pagamento e o motivo. Respondemos em no máximo 5 dias úteis; os reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento e os prazos de crédito dependem do meio e do seu banco.

Prevenção de abuso

Podemos recusar solicitações da garantia de 7 dias quando houver evidência razoável de fraude ou abuso (por exemplo, solicitações repetidas de devolução após períodos de uso intensivo). Isso afeta apenas essa garantia, que é nossa: o direito de retratação é de lei e não depende da nossa avaliação.